困ったときは リスト

1. Q電波は入っているのにインターネットにつながりません 開く

   次の順にご確認ください。

   データ通信に使う回線が、当サイトのeSIMになっているか

   その回線のデータローミングがオンになっているか

   機内モードのオン・オフを切り替える、または端末を再起動する

   APNの記載がある商品は、注文照会ページのとおり入力されているか

   改善しない場合は、ご注文番号を添えてご連絡ください。

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2. Q特定のアプリやサイトだけ開けません 開く

   渡航先によっては、現地の規制で一部のサービスに接続できないことがあります。

   eSIMそのものの不具合ではないため、ご利用のサービスが現地で使えるかを事前にご確認ください。

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3. Q急に速度が遅くなりました 開く

   データ容量を使い切った可能性があります。低速モードのある商品では、速度を落として引き続きご利用いただけます。

   利用量はお使いの端末の設定画面からご確認いただけます。続けてお使いになる場合は、あらためてご購入ください。

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4. Q本人確認のSMSが届きません 開く

   本人確認のSMSは、現地でeSIM回線をオンにして電波を受信してから届きます。

   しばらく待っても届かない場合は、回線がオンになっているか、機内モードになっていないかをご確認ください。それでも届かない場合はご連絡ください。

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5. QQRコードの読み取りでエラーになります 開く

   次をお試しください。

   • 別の端末やパソコンにQRコードを表示し、それを読み取る
   • 画面を明るくし、QRコード全体が入るようにする
   • 「詳細情報を手動で入力」から SM-DP+ Address と ActivationCode を入力する

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6. Q圏外の表示から変わりません 開く

   到着直後は現地の回線につながるまで数分かかることがあります。

   機内モードのオン・オフ、または端末の再起動をお試しください。ネットワーク選択が手動になっている場合は自動に戻してください。

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7. Q日本のSIMのほうで通信してしまいます 開く

   端末の設定で、モバイルデータ通信に使う回線が日本のSIMになっている可能性があります。

   設定画面から、データ通信に使う回線を当サイトのeSIMに切り替えてください。あわせて日本のSIM側のローミングはオフにすることをおすすめします。

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